TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

• Los presentes Términos y Condiciones se aplicarán exclusivamente a todas las transacciones que se ejecuten mediante la modalidad de oferta de venta por parte de ETAFASHION (Comercial Etatex C.A.), y aceptación de compra por parte de Clientes que ingresen en el portal www.etafashion.com
• Al ingresar a la tienda virtual de ETAFASHION, el Usuario admite haber leído y entendido los Términos y Condiciones de Uso detallados, y por consiguiente asume la obligación de respetar su contenido, políticas, notificaciones legales y todas las cláusulas que figuran en el mismo. Aquel Usuario que no quiera aceptarlos deberá abstenerse en el uso de este sitio web y/o sus servicios.
• Al ingresar a la tienda virtual de ETAFASHION, el Cliente acepta en forma expresa que su uso se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo.
• A su vez, el Cliente gozará de los derechos y obligaciones que le reconoce las leyes ecuatorianas, y de los que se le otorga en el presente documento.

REGISTRO Y USO DEL SITIO

• El Cliente que necesite adquirir algún producto, hacer uso de los servicios en línea, beneficios especiales, promociones, opciones de pago, entre otros; tiene la opción de registrarse como Usuario de la tienda virtual de ETAFASHION, para lo cual deberá completar previamente un proceso de registro con el cual podrá inscribir una dirección de correo personal y generar una contraseña de acceso permanente.
• Al momento de la inscripción se le solicitará al Cliente completar campos de registro, mismos que contendrán datos obligatorios, tales como: Información de contacto, número de identificación, fecha de nacimiento, número de teléfono y correo electrónico, entre otros.
• El Cliente que no quiera registrarse como Usuario de la tienda virtual de ETAFASHION, tiene la opción de registrarse como Invitado para realizar una compra. Considerando que dicha opción limita los servicios en línea, promociones, opciones de pago, entre otros beneficios que tiene un Cliente registrado como Usuario.
• Para poder hacer un pedido a través del Sitio web, el Cliente debe ser mayor de edad y estar en capacidad legal para contratar según las estipulaciones vigentes de la ley ecuatoriana. Caso contrario no deberá realizar transacciones en este sitio.
• El Cliente que realice una compra en la tienda virtual de ETAFASHION, bajo la modalidad de Usuario o Invitado, deberá previamente y de forma obligatoria aceptar las Políticas de Privacidad y Uso del Sitio del portal web.
• La confidencialidad de la contraseña y correo personal del Cliente es de uso personal y de su entera responsabilidad, así como la información a la que se tenga acceso mediante el uso de la misma, Por tal razón su entrega a terceros no involucra responsabilidad de ETAFASHION, en caso de mala utilización y/o divulgación de información del Cliente que no mantenga la confidencialidad de dicha información.
• El Cliente registrado podrá cambiar la contraseña de acceso en caso de que lo considere conveniente, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el portal web, detallado en el Manual de Preguntas Frecuentes del Sitio.

BENEFICIOS DEL USO DEL SITIO

• Acceso a la oferta virtual de ETAFASHION:
• Ropa, calzado y accesorios.
• Tecnología y electrodomésticos
• Audio, video, celulares, computadores, productos para el hogar, cuidado personal entre otros.
• Promociones y descuentos: Ofertas y descuentos exclusivos por la compra de productos ofertados en la tienda virtual.
• Reserva de producto: aplicable a productos específicos, siempre y cuando la opción se encuentre habilitada.
• Pagos en línea: Mediante Tarjeta de Crédito y Crédito Directo PLANETA.
• Entrega a Domicilio: En la dirección que señale el Cliente al momento de efectuar la compra.

POLÍTICAS ASOCIADAS AL USO DEL SITIO.

• Política de Compra en Línea, Producto y Promociones.
• Política de Entrega.
• Política de Devolución, Cambio y Garantía de Producto.
• Política de Privacidad, Seguridad y Protección de Datos personales.

PROPIEDAD INTELECTUAL

La Propiedad intelectual del material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos utilizados en el sitio son de propiedad exclusiva de ETAFASHION (COMERCIAL ETATEX C.A.), o de terceros que han autorizado a ETAFASHION a su uso y/o explotación.

RESPONSABILIDADES, EXONERACIONES Y GARANTÍAS

Se reconoce advertencia sobre errores e inexactitudes en el contenido de, conformidad con la normatividad vigente en la República de Ecuador, en el sentido que “…el material contenido en el sitio, incluyendo, sin limitación, textos, gráficos enlaces (links), son suministrados sobre la base de “tal como es“, sin haber de por medio garantías de ningún tipo, ya sea expresas o implícitas, incluyendo, mas no limitado a, garantías de adecuación para un propósito particular que no contravengan ni atenten derechos de terceros…“

Se reconoce exención de corresponsabilidad frente a Interrupciones de navegación, imprevistos, falta de capacidad de uso del sitio, entre otros tipos de errores propios de su funcionamiento y uso por parte del Cliente.

Se reconoce exención de responsabilidad al no recibir a tiempo notificación por parte del Cliente en caso de existir violación de la información personal en su cuenta.

Demás condiciones, exoneraciones y garantías estipuladas por la ley.

PROTECCIÓN DE DATOS

• Al momento de inscripción en el sitio, el Cliente declara que conoce y autoriza de manera libre, previa, voluntaria, expresa y debidamente informada para recolectar, registrar, procesar, compilar, intercambiar, actualizar y disponer para los fines propios e inherentes a la prestación del servicio, de los datos personales suministrados al momento de registro en el sitio.
• El Cliente tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar en cualquier momento, la información personal que haya suministrado al momento del registro.
• El Usuario tendrá derecho a cancelar la cuenta registrada.
• El Cliente tendrá derecho a ser excluido de las base de datos administradas por ETAFASHION, en la cual se encuentren almacenados sus datos personales, previa solicitud que la realice el Usuario.
• La información personal suministrada por el Cliente no será transferida a terceros no autorizados, salvo terceros que se relacionen con el servicio de ETAFASHION.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El registro, uso, solicitud, aceptación, manejo y cancelación de la cuenta del Cliente se sujetará a las leyes de la República de Ecuador.

MODIFICACIONES

Las políticas del sitio, así como las demás políticas de uso, están sujetos a cambios sin previo aviso, en cualquier momento, y a partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las operaciones que ejecute el Cliente se regirán por los cambios que se hayan establecido.

BUEN USO DEL SITIO

El Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software, rutina ni datos para obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de sus contenidos y de las actividades realizadas en el mismo.

VERIFICACIÓN DE INFORMACIÓN

ETAFASHION Se reserva el derecho absoluto de verificar de información generada por el Cliente. De constatarse una inconsistencia en la información al momento de la inscripción y/o compra de producto, o de no señalarse cambios que afecten al uso de la cuenta, COMERCIAL ETATEX C.A dará por terminada la relación comercial con el Usuario, así como cancelará la cuenta e información y pedidos no aprobados que el Cliente haya generado.

BOLETÍN INFORMATIVO

• El Cliente, siempre y cuando esté de acuerdo, recibirá un Boletín mediante correo electrónico y/o mensajes programados periódicamente por ETAFASHION, con la finalidad de notificar novedades, cambios y principales ofertas de la tienda virtual.
• Formas de suscripción:
• Al momento de efectuar el registro el Cliente tendrá la opción de incluir su aceptación a la recepción de Boletines.
• En La parte inferior derecha de la página principal de la tienda virtual se encuentra un campo que permite inscribirse a la recepción de boletines, para lo cual el Cliente deberá confirmar su correo electrónico.
• Mediante un mensaje "Popup" que se genera automáticamente al ingresar a la tienda virtual, con la opción de inscribirse al boletín ingresando el correo electrónico.
• Formas de cancelación a la suscripción:
• Mediante la Opción "Dar de baja" ubicada en la parte inferior de los boletines previamente enviados.

SOLICITUD DE BAJA DE CUENTA

• El Cliente podrá solicitar dar de baja su cuenta mediante la línea de Atención de Cliente de ETAFASHION. Una vez validado el proceso ETAFASHION mantendrá la información del Cliente, así como historial de compras en la base de datos generada por el sistema que utiliza la tienda virtual.
• Los valores pendientes, en caso de existir, deberán ser cancelados en su totalidad por parte del Usuario a ETAFASHION, de forma inmediata y antes de proceder con el cierre de la cuenta.

NOTIFICACIONES

• ETAFASHION enviará notificaciones al Cliente, mediante el correo e-shop@etafashion.com.
• El Cliente podrá enviar notificaciones o consultas a ETAFASHION, a los canales digitales de atención

MANUAL DE PREGUNTAS FRECUENTES

ETAFASHION cuenta con un MANUAL DE PREGUNTAS FRECUENTES, publicado en su tienda virtual. En dicho documento constan datos, consultas individuales e información específica que se debe utilizar como guía al momento de navegar y/o efectuar una compra en el portal web.

SERVICIO AL CLIENTE

Línea de Atención al Cliente 096 322 7777 o al correo servicio.cliente@etafashion.com puedes comunicarte también a nuestro WhatsApp: 0963068888 en la cual el Cliente será atendido directamente por uno de los Agentes en Línea de ETAFASHION. Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El acceso y el tratamiento de los datos personales de usuarios y clientes de ETAFASHION y el uso de la información almacenada en sus bases de datos serán de utilización exclusiva de la empresa para el cumplimiento de lo acordado con cada usuario o cliente, así como también para efectos de contacto y comunicación. Asimismo, las bases de datos podrán ser compartidas con empresas relacionadas a ETAFASHION y sus socios comerciales. La existencia de normas corporativas vinculantes asegura el nivel de tratamiento de datos personales adecuado en todas las empresas vinculadas, de acuerdo con las disposiciones normativas vigentes.

Al registrarse y utilizar los servicios de ETAFASHION, usted libre y voluntariamente autoriza y acepta que el tratamiento de sus datos personales se realice de acuerdo con lo informado en este documento y con lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

Todo lo establecido y presentado en esta Política de Privacidad y uso de datos personales, aplica a las transacciones que se realicen en las tiendas de forma presencial, a través de la aplicación móvil, o demás canales que impliquen la relación comercial con la empresa, o mediante el sitio web www.etafashion.com, el que debe considerarse como propiedad de ETAFASHION, y sus contenidos aplican a la relación entre la empresa, usuarios y/o clientes, en el marco de las disposiciones normativas vigentes.

1. Datos requeridos y finalidad

Los datos personales solicitados para la interacción entre ETAFASHION y sus clientes o usuarios, dependiendo del tipo de producto, servicio o funcionalidad requerida por estos últimos, son los siguientes:

1. Datos identificativos
2. Datos de carácter económico
3. Datos personales crediticios
4. Datos de carácter comercial
5. Datos de geolocalización
6. Datos acerca de gustos y preferencias personales

Los datos personales obtenidos y accedidos para el registro en nuestra base de datos serán tratados por ETAFASHION con la finalidad de:

1. Habilitar el registro de usuario en la plataforma, para facilitar la identificación y acceso a productos, servicios y funcionalidades a disposición.
2. Consultar a las entidades de información crediticia y gestionar la solicitud de crédito directo, incluyendo análisis de riesgo y finalidades comerciales.
3. Dar cumplimiento al contrato de compraventa de bienes o servicios y facilitar las comunicaciones necesarias para el desenvolvimiento del vínculo comercial y gestionar los correspondientes pagos.
4. Atender los requerimientos que los usuarios efectúen mediante los canales puestos a disposición para estos efectos.
5. Enviar información personalizada de los diferentes productos y servicios que pudieren ser de interés, a través de los diversos canales de comunicación existentes.
6. Realizar análisis crediticio y de preferencias de consumo, a efectos de determinar el envío de promociones que se entiendan adecuadas a los resultados obtenidos.
7. Cumplir con las obligaciones legales, contractuales y normativa aplicable al responsable del tratamiento.
8. Elaborar o segmentar perfiles mediante técnicas automáticas o semi automáticas.

Los datos personales se encuentran en bases de datos cuya titularidad es de ETAFASHION; y, cuentan con medidas de seguridad adecuadas que garantizan su integridad, disponibilidad y confidencialidad.

2. Garantía de confidencialidad y seguridad de los datos personales

ETAFASHION garantiza todos los aspectos de confidencialidad y seguridad que sean necesarios para el tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios de su sitio web y los clientes de la empresa, adoptando todas las medidas posibles y pertinentes, que estén a su alcance, siempre en concordancia con las disposiciones normativas vigentes y los elementos determinados en la presente Política de Privacidad.

3. Pertinencia y veracidad de los datos personales

Como parte de la correcta aplicación de la presente Política de Privacidad para los usuarios y/o clientes de los servicios de ETAFASHION, se establece que tanto la información pertinente solicitada por la empresa, como la información que sea efectivamente proporcionada por sus clientes, deberán cumplir con determinadas condiciones, que se detallan a continuación.

Serán condiciones exigidas e imprescindibles al momento del tratamiento de datos personales por ETAFASHION:

1. Que la información personal a requerirse y a ser incluida en los formularios refiera a la identidad de los usuarios o clientes, sean éstos personas naturales o jurídicas.
2. Que la información personal sea completa, real, exacta y verdadera.
3. Que la información personal brindada sea pertinente en relación con lo solicitado; y
4. Que la información personal entregada se encuentre actualizada.

Los usuarios o clientes de ETAFASHION que brinden la información que les fuera requerida, deberán hacerlo evitando la entrega de datos falsos o pertenecientes a terceros.

En caso de incumplimiento de lo referido en líneas anteriores, y si la acción ocasionare daños o perjuicios a terceros, el usuario o cliente que proporcionó la información será sujeto de responsabilidad de acuerdo con lo dispuesto en la normativa vigente.

4. Conservación de los datos

La conservación de los datos personales de clientes y usuarios responderá a las finalidades determinadas en la presente política.

Sin perjuicio de lo anterior, los datos podrán conservarse durante el tiempo necesario vinculado con el eventual surgimiento de responsabilidades y hasta la prescripción de las acciones correspondientes. Cumplidos los anteriores, los datos no estarán disponibles para su uso o será suprimidos.

5. Contacto, comunicación y difusión

Los datos personales recabados por ETAFASHION cumplen, a su vez, la función fundamental de simplificar la comunicación entre la empresa, sus clientes y usuarios. De este modo se establece su consentimiento para el tratamiento de sus datos de contacto con el fin de que le sean enviados boletines, comunicados o difusiones acerca de novedades, productos y servicios ofrecidos por la empresa que puedan ser de interés de los destinatarios, así como también para establecer contacto directo en los casos que la situación así lo requiera.

Los formularios de contacto y otras formas de comunicación automatizadas disponibles en el sitio web, solicitarán a sus usuarios determinados datos personales que serán almacenados tanto para poder responder adecuadamente a las solicitudes puntuales que éstos realicen, como para recabar información de sus comportamientos online para fines estadísticos y análisis de ETAFASHION

7. Acceso de terceros a las bases de datos de ETAFASHION

En caso de que, para garantizar la correcta operativa, se requiriera la utilización de los servicios de terceros ajenos a ETAFASHION, tanto en formato de subcontratación como de consultoría profesional, estas nuevas partes actuantes deberán suscribir acuerdos de confidencialidad en concordancia con las disposiciones normativas vigentes y la presente Política de Privacidad.

Asimismo, ETAFASHION podrá comunicar datos a instituciones públicas que las disposiciones normativas vigentes determinen.

8. Tratamiento de los datos personales brindados

Para efectos de esta política se entiende por “tratamiento” cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, ya sea por procedimientos técnicos de carácter automatizado, parcialmente automatizado o no automatizado, tales como: la recogida, recopilación, obtención, registro, organización, estructuración, conservación, custodia, adaptación, modificación, eliminación, indexación, extracción, consulta, elaboración, utilización, posesión, aprovechamiento, distribución, cesión, comunicación o transferencia, o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo, interconexión, limitación, supresión, destrucción y, en general, cualquier uso de datos personales.

El tratamiento de la información personal recabada por ETAFASHION entre sus clientes y usuarios será efectuado, exclusivamente, a efectos de facilitar el cumplimiento de los servicios acordados entre la empresa y sus contratantes, así como también para el funcionamiento adecuado del sitio web www.etafashion.com y de la app móvil, contemplando las necesidades y exigencias de los usuarios que acceden a él. ETAFASHION lleva a cabo el tratamiento de los datos personales de los que Usted es titular a través de sistemas de información automatizados y no automatizados, tales como servidores de correo electrónico, aplicaciones informáticas, documentación en papel, entre otros.

La información incorporada a las bases de datos personales de usuarios y clientes de ETAFASHION permite que, tanto la empresa como el sitio web, realicen su operativa de forma eficaz, a la vez que optimiza las acciones de contacto, comunicación y difusión de novedades de interés.

9. Cookies

ETAFASHION utiliza cookies para su mejor funcionamiento. Éstas recopilan información acerca de los usuarios y su comportamiento online, con el fin de optimizar la experiencia de navegación brindada.

La información a la que estas cookies acceden y la forma en que luego esta información es utilizada pueden ser configuradas en el navegador de cada usuario según sus preferencias, de forma de tal de ser avisado de la recepción de las cookies o impedir su instalación.

10. Ejercicio de los derechos

Los clientes y usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y los demás previstos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, ante ETAFASHION, enviando un correo electrónico a misdatos@etafashion.com o al teléfono 023422222.

11. Enlaces externos y sitios ajenos a ETAFASHION

La presente Política de Privacidad es de aplicación exclusiva para sitios, portales, servicios o contenidos de ETAFASHION y no se extiende a los enlaces hacia otros sitios, portales, servicios o contenidos de distinta titularidad. Sus garantías de seguridad y confidencialidad no son aplicables para aquellos casos en los que se acceda a este sitio web a través de enlaces de redireccionamiento externos a él o ajenos a ETAFASHION.

De igual modo, las condiciones y especificaciones establecidas en esta Política de Privacidad de datos personales tampoco aplican a los posibles sitios externos que puedan estar enlazados desde el propio sitio web de la empresa, por lo que a ETAFASHION no le corresponde hacerse cargo de ellos y el uso de los datos personales que otros sitios web hagan de la información que obtengan.

12. Actualización y modificación de la Política de Privacidad

La aplicación de las condiciones y garantías determinadas en esta Política de Privacidad comprende a todos los usuarios y/o clientes de ETAFASHION, en este momento determinado, con vigencia actual respecto a los servicios, productos y compromisos adquiridos entre la empresa y sus usuarios y clientes.

ETAFASHION tiene la potestad de modificar, cambiar, ampliar o alterar esta Política de Privacidad de cualquier forma que considere necesaria y conveniente, siempre y cuando sea dentro de los términos establecidos y bajo el amparo de las disposiciones normativas vigentes. Estas actualizaciones y modificaciones podrán realizarse sin previo aviso y a sola consideración de la empresa.

Sin embargo, deberán ser comunicadas a todos los usuarios, a través de la dirección electrónica que hubiere sido entregada al momento de la suscripción de los convenios o la incorporación de las modificaciones en el sitio web de ETAFASHION.

13. Ley aplicable y jurisdicción competente

Esta Política se encuentra reglada en todas sus cláusulas y sin excepción por las disposiciones normativas de la República del Ecuador.

Cualquier controversia derivada de este documento relativa a su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento será sometida a la jurisdicción ordinaria de los Tribunales de la ciudad de Quito, Ecuador.

14. ETAFASHION le responde

En caso de dudas, consultas o sugerencias acerca de esta Política de Privacidad los usuarios de ETAFASHION, podrán contactarse con la empresa a través de los siguientes medios disponibles para tal fin:

• Al correo electrónico misdatos@etafashion.com
• Teléfono: 023422222

CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE GARANTÍA EXTENDIDA

CLÁUSULA PRIMERA, DEFINICIONES

1.1            Para todos los efectos de este acuerdo, se entenderá por:

i. Cliente: Persona Natural o Jurídica comprador del bien o producto cuya reparación o reposición se encuentra cubierta bajo el presente documento y el Certificado de Garantía Extendida firmado por el Cliente. Se incluye a cualquier cesionario o apoderado del Cliente. ii. Producto: Bien descrito en la factura debidamente identificado con su marca, número de serie, modelo o cualquier otro medio de identificación que permita su individualización.

CLÁUSULA SEGUNDA, OBJETO

2.1 El servicio de Garantía Extendida es un servicio provisto al Cliente por Comercial ETATEX C.A. (en adelante, el “Prestador del Servicio”)  que consiste en el servicio de reparación (incluye mano de obra y repuestos) y/o sustitución del producto adquirido por el Cliente (en adelante, el “Producto”) durante un plazo de un año calendario adicional a contarse desde el día siguiente de la fecha de terminación de la garantía de fábrica (en adelante, el “Servicio”). 

2.3 La aceptación del Servicio es libre y voluntaria para Cliente y estará regulada por los términos y condiciones contenidos en el presente instrumento y en el Certificado de Garantía suscrito por el Cliente al momento de la compra del Producto.

CLÁUSULA TERCERA, CONDICIONES PARTICULARES

3.1 El Producto estará sujeto al Servicio siempre que dicha reparación sea causada por una falla mecánica, eléctrica o electrónica interna del Producto, que haya sido generada durante su uso normal, cumpliendo con las recomendaciones del fabricante. No aplicará el Servicio en caso de que se determine un uso doméstico no autorizado del Producto, así como en casos de que haya existido un uso comercial del mismo, o que haya contravenido en la forma descrita por las instrucciones del fabricante, sin perjuicio de las exclusiones contenidas en este instrumento.

3.2 Se establece que el Servicio aplica en los mismos aspectos o coberturas que abarquen la garantía que otorgue el fabricante respecto del Producto.

3.3 El Prestador del Servicio se obliga a ejecutar el Servicio directamente o a través de sus proveedores, teniendo como alternativas de prestación de este Servicio las siguientes:

3.3.1 Si la avería, defecto o daño corresponde a electrodomésticos como: lavadoras, secadoras, lavadora-secadora, televisores de más de (veinticinco) 25 pulgadas, campanas extractoras, fogones de hornillas eléctricas y a gas, calentadores, aires acondicionados empotrados y los demás equipos eléctricos que sean de difícil movilización por su tamaño o peso, el Cliente deberá comunicarse con el Prestador del Servicio al teléfono (593) 24017399, o al correo electrónico servicio@gext.ec, para informar de la avería, defecto o daño.

3.3.2 El Cliente deberá solicitar el Servicio y se acordará la fecha en que se realizará la revisión del Producto por parte del personal designado para tal efecto por el Prestador del Servicio. El Prestador del Servicio no está autorizado para retirar elementos que estén fijados a la pared, a un

mueble o a una estructura, que pudiera ocasionar daños a la propiedad en la que se encuentra el Producto. Cualquier manipulación no autorizada del Producto por parte del Cliente, eximirá de responsabilidad al Prestador del Servicio.

3.4           Sustitución del producto

3.4.1 Durante la primera mitad del término de vigencia del presente instrumento y por una sola vez, siempre y cuando el Producto haya sido reparado en dos oportunidades consecutivas por la misma falla y que exista una tercera vez comprobada, o si a discreción del Prestador del Servicio, el Producto no es susceptible de ser reparado, el Prestador del Servicio podrá sustituirlo por otro de iguales o similares características y funciones, aunque no sea de la misma marca. En todos los casos de sustitución o reemplazo del Producto, el Cliente deberá haber entregado previamente el producto original al Prestador del Servicio. Los gastos de envío del Producto correrán por cuenta del Prestador del Servicio.

3.4.2 En el evento de que al Prestador del Servicio no le sea posible reemplazar el Producto dentro de un periodo de hasta treinta (30) días calendario, éste podrá entregar al Cliente una Tarjeta de Regalo o similar, para que el cliente adquiera un producto de iguales o similares características exclusivamente en Comercial Etatex. Al recibir la Tarjeta de Regalo o similar, el Servicio que haya sido adquirido por el Cliente para el respectivo Producto quedará extinguido.

3.4.3 En todos los casos, es facultad exclusiva del Prestador del Servicio el decidir respecto de proceder con la sustitución o reemplazo del producto o en su defecto, entregar a favor del Cliente un producto de igual o similares características. En ningún caso existirá reembolso en efectivo.

CLÁUSULA CUARTA, EXCLUSIONES

4.1 No hace parte del objeto de este instrumento, y, por lo tanto, no habrá lugar a la prestación del Servicio en los siguientes casos:

1. Cuando el Cliente haya contratado servicios de reparación u otros para el Producto por su cuenta y riesgo, sin el previo consentimiento del Prestador del Servicio.
2. El mantenimiento, reparación o reemplazo necesario por pérdida o daño que resulte de cualquier otra causa diferente al uso y operación normal del producto de acuerdo con las especificaciones e instrucciones del fabricante, incluyendo pero no limitado a hurto, exposición a condiciones climáticas, negligencia, accidente, mal uso, abuso, suministro inadecuado de gas o corriente eléctrica, reparaciones no autorizadas, instalación o accesorios incorrectos, daños ocasionados durante el transporte (exceptuando daños sufridos durante el traslado autorizado del producto), daños a gabinetes, falta del mantenimiento indicado por el fabricante, modificaciones indebidas al producto, vandalismo, plagas de animales o insectos, oxidación, polvo, corrosión, baterías defectuosas, derrame de baterías, fósforo quemado (incluye imagen con espectros), píxeles fundidos por causas diferentes a las especificadas por el fabricante, o cualquier otro evento externo al producto.
3. Los elementos de apariencia o estructurales, tales como la envoltura, carcazas, la caja o sus partes decorativas, el chasis o el bastidor, o el marco, entre otros, que hayan sido modificados, adulterados, reemplazados de forma unilateral por parte del Cliente.
4. Los artículos adicionales como accesorios, interruptores, adaptadores y cargadores de baterías en general, las líneas y cables externos, bastidores, recipientes, botones, asideros, antenas, terminales, conectores, tomas, enchufes, ligas, bandas, cauchos y partes desechables.
5. Los artículos de consumo, tales como los cartuchos de cinta o casetes en general, disquetes, discos compactos incluidos los de audio o de video, cristales, lentes, vidrios, cabezas y agujas, entre otros.
6. Los daños causados por exposición a condiciones lumínicas, climáticas o ambientales, arena, golpes, caídas, maltrato, conexión inadecuada en general a tomacorrientes, adaptador, regulador, estabilizador, supresor de picos, a la(s) red(es) en general y/o a otro equipo, o por fuerza mayor o caso fortuito.
7. Daños a tuberías de agua o gas y otras tuberías o instalaciones de plomería externos al producto.
8. Los artículos que aún se encuentren cubiertos por la garantía otorgada directamente por el fabricante.
9. Condiciones preexistentes de los productos, que hubieren ocurrido antes de la fecha de iniciación de la vigencia de este instrumento.
10. Deterioro, demérito, depreciación y/o desgaste por el natural y normal uso o funcionamiento del producto.
11. Desperfectos causados por fallas en unidades transformadoras o generadoras, servidores, entre otros, colocadas en forma externa al producto, excepto cuando ellas hayan sido provistas directamente por el fabricante del producto y junto con éste.
12. Desgaste causado por el mantenimiento normal, limpieza, lubricación, ajuste o alineamiento y/o regulación, de partes y piezas del producto.
13. Los problemas de transmisión o recepción en general.
14. Cualquier problema o defecto no cubierto por la garantía original y por escrito por parte del fabricante.
15. Los desperfectos, daños o pérdida producidos a causa o como consecuencia de:
    1. 1. Arreglos, reparaciones, modificaciones o desarme de la instalación o cualquier parte del producto, por un técnico no autorizado por el fabricante o prestador del servicio, o del incumplimiento o errores al seguir las instrucciones del fabricante para su instalación, operación o mantenimiento. 
       2. Los causados por mala fe del Cliente. iii.    Los causados por Incendio, inundaciones, terremoto, maremoto, granizo, vientos fuertes, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, caídas de cuerpos siderales y aerolitos, o cualquier otro fenómeno de la naturaleza de carácter catastrófico.

iv. Los que tuviesen origen o fueran una consecuencia directa o indirecta de guerra, guerra civil, conflictos armados, sublevación, rebelión, sedición, actos mal intencionados de terceros, motín, huelga, desorden popular y otros hechos que alteren la seguridad interior del Estado o el orden público, secuestro, confiscación, incautación o decomiso.

1. El presente instrumento no cubre los programas de aplicación, así como el software de operación o cualquier otro tipo de software, por lo que, el Prestador del Servicio no será responsable por la pérdida de datos o restauraciones de programas informáticos.
2. Está expresamente excluido del Servicio los Productos que sean utilizados con fines comerciales por parte del Cliente.
3. El Prestador del Servicio queda relevada de responsabilidad cuando por fuerza mayor o por decisión unilateral del Cliente o de sus responsables, no pueda efectuar cualquiera de las prestaciones específicamente previstas de este Servicio. Así mismo las obligaciones que asume el Prestador del Servicio, conforme al presente servicio quedarán limitadas a la prestación de los servicios aquí previstos, excluyéndose en todo caso, daños morales, o emergentes, de imagen comercial, daños indirectos, lucro cesante, multas o sanciones así como cualquier prestación establecida que tenga naturaleza punitiva o de ejemplaridad.
4. 1. Este instrumento se refiere únicamente al Producto plenamente determinado en la factura que ha sido detallada al inicio, por lo tanto, carecerá de toda validez, si desde un comienzo no se indica simultáneamente y en todos sus ejemplares: marca, modelo y número de serie que lo identifique (si aplica), o cualquier otro medio de identificación e individualización del producto. En caso de que se presenten inconsistencias en la información relacionada con la identificación del Producto consignada en la factura, no habrá lugar a la prestación del Servicio.
5. 1. Todos los Servicios que se detallan en el presente instrumento se prestarán exclusivamente en las ciudades de la República del Ecuador en las cuales el Prestador del Servicio, tenga presencia física. Se excluye expresamente de la cobertura a la provincia de Galápagos.

CLÁUSULA QUINTA, OBLIGACIONES DEL CLIENTE

5.1 En caso de que se configure un evento que se encuentre cubierto por el presente instrumento, antes de iniciar cualquier acción o cualquier pago, el Cliente deberá llamar a la central de servicio (593) 24017399 o al correo servicio@gext.ec, la cual estará operativa en el horario de lunes a viernes desde 9h00 hasta las 18h00, dentro de los ocho (08) días siguientes a la ocurrencia o comienzo de cualquier pérdida, daño, defecto, desperfecto que esté cubierta por el presente documento. El incumplimiento de esta obligación causará la pérdida del derecho del Cliente a formular cualquier tipo de reclamación o solicitud.

5.2 Asimismo, el Cliente deberá observar estrictamente las instrucciones impartidas por el fabricante en los manuales de operación del producto y velar porque el producto permanezca en óptimas condiciones de conservación y funcionamiento.

5.3 El Cliente deberá abstenerse de efectuar y o permitir que se efectúe cualquier reparación, intervención, manipulación o uso no autorizado del producto, sin consentimiento previo y escrito del Prestador del Servicio.

5.4 Antes de ejecutar los Servicios el Prestador del Servicio, o el prestador designado por este, podrá comprobar la veracidad de la información que será proporcionada por el Cliente.

5.5 En caso de que el Cliente no se hubiera contactado previamente a la central de servicio, no tendrá derecho reclamar ni percibir ningún reembolso o sustitución del producto por parte del Prestador del Servicio.

5.6 Para acceder al servicio de garantía extendida, el Cliente deberá encontrarse al día en los pagos y no deberá mantener ningún tipo de obligación pendiente con COMERCIAL ETATEX C.A.

5.7 En caso de retirarse del Servicio amparado por el presente documento, habiéndose presentado un evento, el Cliente deberá pagar la parte proporcional que corresponda al valor del Servicio que esté ejecutándose, de ser el caso.

CLÁUSULA SEXTA, DOCUMENTOS HABILITANTES EN CASO DE UN EVENTO

El Cliente, en caso de ocurrir un evento que cubra el presente instrumento, está obligado a demostrar y comprobar la existencia del producto asegurado, para lo cual deberá evidenciar:

1. Factura (física o electrónica) de compra del producto.
2. Notificación al Prestador por medio de un correo electrónico o llamada telefonica.
3. Certificado de Servicio de Garantía Extendida suscrita por el Cliente

Sin perjuicio de los documentos descritos anteriormente, el Prestador del Servicio tendrá siempre el derecho de solicitar cualquier otro antecedente o documento que se necesite, o que estime necesario, para la evaluación de la ocurrencia del evento y poder determinar la aplicabilidad del Servicio.

CLÁUSULA SÉPTIMA, MISCELÁNEOS

8.1 Cooperación: El Cliente cooperará siempre con el Prestador del Servicio, a fin de permitir el buen desarrollo del Servicio  y se entenderá que el mismo renuncia a su derecho de recibir Servicio en caso de que no acepte cooperar, ni acepte las instrucciones dadas por el personal del Prestador del Servicio.

8.2 Prescripción y Caducidad: Cualquier reclamación con respecto a un Servicio que haya sido efectivamente provista, deberá ser presentada dentro de los 30 días de la fecha de la prestación del Servicio, prescribiendo cualquier acción legal transcurrido dicho plazo.

8.3 Coexistencia de servicios: En caso de pluralidad o coexistencia de servicios de cobertura extendida que pueden ser provistos por instituciones bancarias, financieras, u otros, se deberá soportar los gastos incurridos al Cliente en proporción a la cuantía de sus respectivos contratos, siempre que el Cliente no haya actuado de mala fe. El Cliente deberá informar los servicios de igual naturaleza que suscriba sobre el mismo interés.

8.4 En caso de que el producto sea reemplazado por uno nuevo, el producto nuevo no contará con el Servicio de garantía extendida, ya que le será aplicable la garantía del fabricante. Sin embargo, el Cliente podrá contratar nuevamente el Servicio, por lo que, en dicho caso serán aplicables las disposiciones aquí previstas.  

CLÁUSULA OCTAVA, DECLARACIONES

9.1            El Cliente de forma libre y voluntaria declara que:

9.1.1 Autoriza expresamente a cualquier persona o institución para que suministre al Prestador del Servicio, toda la información que esta considere necesaria en cualquier tiempo y que sea necesaria para la correcta ejecución de las prestaciones aquí descritas.

9.1.2 Que en la fecha de expedición de instrumento ha recibido la información de las coberturas y exclusiones del Servicio, las cuales declara conocer y aceptar voluntariamente.

9.2 Por su parte, el Prestador del Servicio declara que se reserva todos los derechos que puedan asistirle antes o después de un evento, en caso de que se compruebe que estas declaraciones no corresponden a la verdad.

CLÁUSULA NOVENA, AUTORIZACIONES

El Cliente autoriza al Prestador del Servicio, a utilizar su información personal que sea proporcionada o cualquier información que sea de conocimiento público conforme a la ley, con el objetivo de contactarlo por medio de llamada telefónica, mensaje de texto, correo electrónico u otro medio.

 SERVICIO DE GARANTÍA EXTENDIDA  

CONDICIONES 

• El costo del Servicio es aquel que consta en la factura emitida en la adquisición del Producto 

• El Servicio estará vigente mientras el Cliente se encuentre al día en sus pagos con COMERCIAL ETATEX C.A. 

EXCLUSIONES 

• El Servicio no aplica para las exclusiones contenidas en las Condiciones Particulares del Servicio, en particular para aquellos casos no cubiertos por la garantía del fabricante. 

USO DEL SERVICIO: 

El Cliente se obliga a dar aviso dentro de los 8 días calendario a partir de la fecha en que haya tenido conocimiento del hecho, a través de la central de llamadas 02-4017399 en horario de 9h00 a 18h00 de lunes a viernes; y brindar la siguiente información. 

• Nombres completos y No. de C.I. 
• Lugar donde se encuentra ubicado el Producto 
• Número de contacto. 

• Descripción del problema y tipo de asistencia que necesita. 

ACEPTACIÓN 

• El Cliente declara que ha sido informado y acepta libre y voluntariamente las condiciones, exclusiones, costos, vigencias y demás términos y condiciones del Servicio, las cuales constan en las Condiciones Particulares del Servicio enviadas al correo electrónico señalado en este documento, y que forman parte integral del mismo.