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POLÍTICA DE GARANTÍA PRODUCTO FABRICADO Y COMERCIALIZADO POR INDURAMA
OBJETIVO
Establecer los lineamientos generales para definir y honrar la garantía de producto
ALCANCE
Aplica a todos los productos fabricados y/o comercializados por Indurama en el mercado nacional y Latam. Aplican condiciones específicas para productos que se comercializan.
FUNDAMENTO NORMATIVO (SI APLICA)
Norma ISO 9001.
Normas Técnicas particulares que apliquen
Ley de defensa del consumidor
DISPOSICIONES GENERALES
Los tipos de producto que se comercializan son definidos en base al Lineamiento de Reclasificación de Producto del Proceso Financiero.
PERIODO DE GARANTÍA
El tiempo de cobertura de la garantía inicia desde la fecha de compra indicada en la factura que el cliente debe presentar para la aplicación de la misma.
| PRODUCTO | PERIODO DE GARANTÍA | ADICIONAL |
|---|---|---|
| Refrigeradoras | 1 año | Compresor On Off 3 años / Inverter 10 años / Tarjeta Inverter 3 años |
| Cocinas | 1 año | Vitrocerámico 10 años / Electrónica 3 años |
| Lavadoras | 1 año | Tarjeta electrónica, motor y panel 3 años |
| Aires acondicionados | 1 año | Compresor On Off 3 años / Inverter 10 años |
| Televisores | 2 años | |
| Electrodomésticos menores | 1 año |
COBERTURA
La garantía de fábrica cubre la reparación gratuita de daños a través de Centros de Servicio y/o Técnicos Autorizados. Repuestos gratuitos dentro del período de garantía en conformidad con lo establecido por la ley del consumidor y esta política.
RESTRICCIONES
• Productos con garantía expirada
• Uso incorrecto o distinto al doméstico
• Instalación o manipulación por técnicos no autorizados
• Golpes, caídas, sobrecargas eléctricas o exposición a condiciones ambientales inapropiadas
• Instalación con voltajes incorrectos o sin conexión a tierra
• Daños por agentes externos como líquidos, polvo, insectos, etc.
• Intervención previa de personal no autorizado
• Productos con identificación alterada o removida
• Gastos de mantenimiento o limpieza
GARANTÍA DEL SERVICIO
Aplica exclusivamente para daños por reparación no efectiva o repuestos defectuosos dentro de 3 meses desde la última intervención técnica. Cubre repuestos y mano de obra. Aplica a productos dentro o fuera de garantía de fábrica.
DEFINICIONES
Garantía: Compromiso de la empresa de responder por el estado y calidad de sus productos durante un periodo definido.
Garantía general: Cobertura del producto completo.
Garantía particular: Cobertura específica de componentes.
Garantía extendida: Garantía adicional contratada con terceros.
Póliza: Documento que especifica condiciones y alcance de la garantía.
Servicio Técnico Autorizado: Talleres o técnicos oficiales de la empresa.
Producto tipo A: Producto sin observaciones estéticas ni funcionales.
Cliente Distribuidor: Empresa que compra y comercializa productos Indurama.
