CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Tu experiencia es nuestra prioridad
En Etafashion, queremos que siempre te sientas seguro/a con tus compras. Por eso, hemos diseñado una política clara, internacionalmente competitiva y accesible para que puedas realizar cambios y devoluciones sin complicaciones.

Plazos para Cambios y Devoluciones

- Compras en Línea (Ecuador): Puedes solicitar la devolución de productos dentro de un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de facturación.
- Compras en Tienda Física (Ecuador): Tienes hasta 15 días posteriores a la emisión de la factura para realizar cambios o devoluciones.

¿Qué necesitas para tu cambio o devolución?

- Presentar la factura de compra original y tu documento de identidad (cédula o pasaporte para clientes internacionales).
- El producto debe estar completo, con todos sus accesorios y etiquetas.
- Debe conservar su empaque original en buen estado o uno similar.
- Si alguien más realiza la devolución en tu nombre, solo debe presentar la factura original.

¿Cómo verificamos el estado del producto?

- Debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso indebido.
- Las prendas deben conservar todas sus etiquetas.
- Verificamos que la descripción en la factura coincida con el producto devuelto.

¿Qué productos tienen condiciones especiales?

Productos BIG TICKET: Para productos como televisores, refrigeradores, lavadoras y más gestionamos directamente con los centros de revisión autorizados de cada marca.

Casos en los que la garantía no aplica

- Daños por mal uso o manipulación inadecuada.
- Desgaste normal por uso frecuente.
- Manipulación, instalación o reparación por terceros no autorizados.
- Daños causados por accidentes o factores externos (incendios, fluctuaciones de voltaje, robo).

¿Cómo cancelar o devolver un pedido en línea?

Para pedidos con entrega a domicilio:
- Comunícate con nuestro Servicio al Cliente (SAC) o acércate a cualquier tienda.
- El SAC gestionará tu caso y coordinará la devolución del producto.
- Si el producto ya fue despachado, se organizará su retorno y la devolución del dinero según tu forma de pago.

Para pedidos con retiro en tienda (Pick Up):
- Acércate a la tienda y solicita el cambio o devolución.
- Entrega el producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
- La tienda verificará el estado y te asistirá con la devolución del dinero.

Recomendaciones importantes

- Los productos deben estar en perfectas condiciones y sin signos de uso para aplicar a devoluciones.
- Asegúrate de embalar adecuadamente los productos al devolverlos.
- Los clientes internacionales son responsables de los costos de envío de devolución, a menos que sea un error de Etafashion.

¿Tienes alguna pregunta? ¡Nuestro equipo está aquí para ayudarte! Contáctanos a través de nuestro WhatsApp.