CONDICIONES PARA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE TECNOLOGÍA, HOGAR Y BELLEZA ELECTRÓNICOS

REQUISITOS:

• Presentar su factura de compra (copia u original).
• Presentar la cédula.
• Presentar el equipo completo con los accesorios originales, caso contrario es motivo de pérdida de garantía.

LA GARANTÍA CUBRE Y SE HACE RESPONSABLE POR:

• Daños originados por defectos de fabricación.
• La reparación sin costo para el cliente, tanto de mano de obra, como de repuestos, de daños en artículos que se encuentran dentro del período de garantía, siempre y cuando el daño no fuera causado por mal uso, falta de uso o abuso (contrario a las instrucciones dadas por el fabricante).
• Daños causados por el uso normal y racional del equipo, es decir doméstico.

CONDICIONES DE PÉRDIDA DE GARANTÍA:

Teléfonos celulares:

• La pérdida de garantía se produce por excesiva exposición del celular a humedad o rastros de líquidos derramados sobre el mismo.
• Cualquier daño físico externo en: Puntos de soldadura, pines doblados o quebrados, pines faltantes, conectores con corrosión u oxidación, daños en los encajes del conector invalidan la garantía del equipo.
• Pines de carga defectuosos por manipulación de cargadores.
• Cosmética externa rota, quemados o partidos.
• Display y LCDs partidos o descoloridos (regados colores).
• Baterías infladas.
• Falta de alguna parte que componga el hardware.
• Falta de tornillos o ruidos debido a piezas sueltas dentro del equipo.
• Visible evidencia de modificaciones de Hardware no autorizadas por el fabricante bajo ningún concepto.
• Evidencia de remoción de etiqueta de identificación que contiene serie de equipo ESN (CDMA) o IMEI (GSM).
• Todo equipo con golpes en las carcasas, hundimientos quedará fuera de garantía. Para determinar si es golpe se debe sostener el equipo a la distancia del brazo, y a contraluz se puede visualizar si presenta hundimientos o anomalías en las carcasas, antena. De esta forma se distingue entre golpe o desgaste.
• Los equipos que tengan versiones de Software que no hayan sido provistas por el fabricante o presenten rastros de intentos de modificación del mismo.
• Uso de accesorios no originales que causen daños en el hardware y lógica del equipo, como cargadores, manos libres, baterías etc.
• Equipos que hayan sido abiertos o intervenidos en talleres no autorizados por la marca o Comercial Etatex C.A.
• Equipos con contraseña o patrones de bloqueo, que desconozca el propietario.
• Por cambio de propietario.

Otros productos de tecnología:

• Daños o defectos que no sean de fabricación.
• Daños ocasionados por falta de uso, abuso o por mal uso (contrario a las instrucciones dadas por el fabricante o por negligencia).
• Daños ocasionados por el transporte cuando es realizado por el cliente.
• Daños ocasionados por malas instalaciones no acordes al manual de instrucciones del fabricante, en el caso que el cliente no lo realice con centros de servicios autorizados.
• Accesorios como: controles remotos, baterías, antenas, partes plásticas, vidrio, porcelana, entre otros.
• Daños causados por humedad, insectos, suciedad, polvo, oxidación, fuego, agua, rayos, golpes o caídas.
• En el caso de televisores cuando las pantallas se encuentren, rotas, rayadas, despegadas o abiertas.
• Por cambio de propietario.
• Por uso comercial o industrial.

Condiciones generales:

• La garantía no debe entenderse como reemplazo del artículo por uno completamente nuevo.
• Cuando el dictamen por aplicación de garantía sea reemplazar el artículo por uno nuevo, y no se tenga el mismo en stock, se emitirá una nota de crédito a favor del cliente.
• Cambios son aceptados hasta las 48 horas de comprado el producto previa autorización del comprador, y debe ser devuelto en perfecto estado con todos sus accesorios, caja, sin rayas, raspones manchas o cualquier otro daño estético.
• Si el producto ya ha sido revisado en servicio técnico y vuelve a presentar la misma falla se podrá realizar el cambio por otro producto de igual o mayor valor, teniendo el cliente que pagar la diferencia.
• Las devoluciones de producto solo se podrán realizar si el producto presenta fallas y ha sido revisado en servicio técnico al menos una vez.